内强素质 外塑形象 为百年典当奠基

　　                                                                   莱芜市金信典当有限公司

　　我公司成立于2005年，在全省属于新设机构，与老典当行相比，公司起步晚，经验不足，实力薄弱。因此借鉴以往经验做法，迈好公司的第一步非常关键。既要满腔热情，又要保持冷静；既要充满信心，又要把困难估计充分。

　　一、正确分析典当形势，不断调整公司发展思路。

　　首先，我们主要从以下十个方面分析了针对典当业的不利因素：

　　第一，从国际上看，2005年是中国入世与国际接轨的第一年。资源的国际化、全球化、市场化时代正在到来。资金作为市场的资源将会趋向缓和，典当行正失去“供求优势”。

　　第二，从全国看------为应对入世，国家已在2004年末放开了利率管制，典当行已失去了高利率的“政策优势”

　　第三，随着国内经济的发展，银行资金来源宽松，典当行的资金来源有局限性，与银行相比，更无资金发放的“规模优势”。

　　第四，国有银行已出台扶植中小企业的许多政策，典当行正失去中小客户融资难的“客户优势”。

　　第五，银行融资品种的增多，如：个人消费贷款、房产抵押贷款、信用卡透支、理财金帐户等，融资效率的提高将使典当行失去短期市场的“市场优势”。

　　第六，民间借贷方式的多样化、合法化，使典当行失去了经营的“法律优势”。

　　第七，典当行税收监管的加强，营业税、所得税、土地税等税种必须缴纳，而众多投资公司、私人放贷机构以个人名义放款，逃避税收。典当行与之相比缺乏“成本优势”。

　　第八，当铺灰暗的传统形象仍笼罩在人们心中，典当行社会地位不高，缺乏经营的“形象优势”。

　　第九，典当行缺乏统一的行业内部风险控制标准，与金融机构相比缺乏“机制优势”。

　　第十，我市房产抵押典当登记因政府改革不能办理，司法等业务相关部门人员对典当行业不了解，对典当行提出的问题在处理上无例可循，典当行在外部支持上缺乏“人脉优势”。

　　其次，我们从三个方面分析了发展典当的有利因素：

　　第一，典当的“阶段优势”---当前我国正处于社会主义初级阶段，各项事业正处于快速发展时期。资金的短缺尤其是广大中小企业、个体业户融资难的存在使典当业务进入产业界具有了可能。近二十年的实践足以证明，典当既能充当经济发展有益的补充，又能在促进企业发展的同时加快自身的积累，这是我国典当行与发达国家侧重民品典当相比具有无可比拟的“阶段优势”。

　　第二、典当业务的“品种优势”——典当业务品种涵盖了从城市到农村，从工业到商业、从实物到财产权利多个领域、多级层面，和银行相比业务品种更加广泛，有其独特的发展空间，具有良好的“品种优势”。

　　第三、典当的“操作优势”。典当质押抵押的自身属性决定了典当的快捷性、灵活性和方便性，使它能够以优质高效的服务满足人们的应急救急、扶危解困的需求。“操作优势”是典当的最大优势。

　　我们在对典当有利形势和不利形势分析的基础上确定了本公司的发展思路，称之为“五个方向性过渡”。

　　1、从以生产资料典当为主向以民品典当为主的方向过渡。

　　2、从以融资性典当为主向兼具理财性典当的方向过渡。简言之，现在是人们因经营急需用钱才进典当行，将来会是为了投资理财才进典当行进行短期变现。

　　3、从现在普遍的单一资金发放为主要功能向兼具鉴定评估方向过渡。典当行有可能成为在当地某行业、某业务、某物品方面的鉴定评估权威，这样既能增加收入，又能扩大典当行的社会影响。

　　4、从物质产品典当为主向扩大精神产品及权益性典当比重的方向过渡。典当行有可能成为文化产业领域中古玩字画等方面经营的主力军。

　　5、人才结构上从单一的信贷人才结构向鉴定评估、投资理财、艺术顾问等专家型复合型人才方向过渡。

　　思路决定成败，信心决定未来。沿着上述思路，公司在营业之初的日常经营活动中既立足于当前实际，做好业务，创造利润，又着眼于未来发展勾画蓝图，未雨绸缪。努力克服急躁心理，稳扎稳打稳发展。经过近三年的实践，公司在内强素质、外塑形象上正在取得一步步的改观，向预期目标一步步靠近。

　　二、内强素质，在内部建设上多管齐下，为公司良性发展练好内功、打好基础。

　　在公司内部管理建设上，我们主要抓了四个方面。

　　1、公司目标建设

　　将公司的目标划分为文化目标和经济目标两个大类。

　　第一，公司文化目标——企业价值最大化。我们既不以利润最大化为目标，也不以股东利益最大化为目标，而是以人为本、着眼未来，、以企业价值最大化为公司目标。我们自己设定了三方面的分目标。一是成长型的公司。树立终生成长的理念，确立每天都要进步的思想。一种产品的生命周期包括开发期、成长期、成熟期、衰退期，企业也是如此。产品有盛有衰，企业有生有死，我们必须保持终生成长的心态，才能在市场经济的汪洋大海中任凭风浪起，稳坐钓鱼船，才能在市场竞争中立于不败之地。如何成为成长型公司，首要的是不甘人后，做到在同业中的位次不断前移，争创一流，敢当第一。二是智慧型的员工。三句话：学历要过关，专业要精通，能力要过硬；三是慈善式的文化。我们要求公司员工以人文关怀的精神善待自己、善待同事、善待客户、善待社会。我们的口号是：公司给员工自由、员工给公司忠诚；员工给公司效益，公司给员工利益。四是有文化的团队。学习—-做一个有文化的人；敬业——做一个有专长的人；创新——做一个有梦想的人；奉献——做一个有业绩的人：忠诚——做一个有道德的人；自律——做一个有觉悟的人；团结——做一个有涵养的人；包容——做一个有善行的人。

　　第二，公司的经济目标——速度、质量、效益三者的统一。一是30％的企业发展速度；二是合理的资产规模；三是0.5%的风险率或不良资产率；四是回报社会的纳税目标；五是员工小康生活的收入水平。

　　公司的目标确立之后，为公司的一切经营活动提供了行动指南。

　　2、公司文化建设

　　广义上，文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和。我们的理解是：企业文化是符合企业实际的、多年形成的维系企业正常健康运行的价值观和行为模式。它凸显创业者的风格，凝结着员工的智慧，是企业永续生存的精神动力。我们重点抓了公司的主题文化和员工文化两方面的建设。

　　第一，公司的主题文化。我们确立了“公司至上、合作共赢、服务客户、回报社会”的十六字企业宗旨。

　　公司至上——公司的利益至高无上，无论是管理层，还是员工，必须无条件对公司忠诚，为公司奉献。无论是股东，还是经理，在公司面前均须仰视，因为我们都靠公司生存，我们的价值要通过公司去实现。

　　合作共赢——以不卑不亢的心态去诠释应对公司面临的各种社会关系。我们与客户、与员工、与工商、税务、公安、法院之间的关系都是相互支撑互相依存的合作关系。来者不卑，往者不亢，在自尊中尊重他人，在尊重中保持着自尊。人与人之间，单位与单位之间共享、共赢美好的明天。

　　服务客户——亦即为客户服务。客户不是上帝，也不是朋友，而是伙伴，是利益的共同体。为客户服务天经地义，没有服务就没有客户，没有客户就没有效益。

　　回报社会——这是一切赢利机构的终极目标。离开了社会目标，人类的一切创造活动将毫无意义。我们鲜明地提出：企业的经营目标是效益，我们的最终目标是慈善。聚财最终是为了散财，散财是为了社会民众。我们将在适当的时候以各种方式开展慈善活动。只有到那时才能证明我们的公司是成功的，因为我们有了回报社会的能力。

　　第二，公司的员工文化建设。我们印发了《员工福利大纲》，以制度的形式保护员工的权益得以实现。

　　组织文体活动。公司设立了员工文化活动室、乒乓球室、展览室，每年举办KTV比赛，扑克比赛、乒乓球比赛，成绩存档，前几名发奖。

　　组织学术活动。每年举办典当学习班，看录像讲座，知晓国家宏观政策，了解经济趋向走势，熟悉本行业动态，召开研讨会，员工的发言材料在公司网站上予以发布。

　　组织旅游益智活动。每年组织春秋两季旅游活动，春赏百花秋观硕果，乐山乐水天地人和。我们还将对在公司工作五年以上的员工公司出资出国旅游。

　　组织员工到同行业如担保公司、投资公司、证券公司等进行学习观摩活动。拓宽知识面，从中借鉴可取之处，为我所用。

　　为员工制定财富成长计划。建立工资递增的机制，每个员工退休前均能达到县级公务员以上的收入水平，有能力购房购车。每年为员工颁发五个固定奖项：管理奖、创新奖、突出贡献奖、年终奖、幸运奖（抓奖）。

　　给员工充分的自由空间。允许员工在公司知情的情况下，在职报考公务员、参加职称考试、学位进修。让员工既可能是公司的人才还可能成为社会人才。

　　此外，还规范了红白公事标准，直系亲属生病探望，认真落实了休假及补贴制度。

　　3、公司制度建设。

　　发文公布明确了公司内部机构及职能。设定了业务部、管理部、财务部、办公室，分别行使公司的经营职能、管理职能、核算职能、服务职能。

　　健全了附属机构，设立了业务洽谈室，典当展览室、技术鉴定室、大厅接待室、值班经理室、保安值班室、法律事务室、会议室、文化活动室、职工活动室、客户接待处等配套场所。

　　发文公布了下列制度：《客户接待规程》、《业务审批流程》、《值班经理制度》、《安全卫生制度》、《费用管理制度》、《用工制度》、《员工福利大纲》、《食堂管理制度》等。

　　4、公司人脉网络建设。对关系公司业务开展与风险控制的职能部门与社会机构进行了积极有效的对接，建立了良好的公司支持网络。公检法司法机关、土地、房产、工商、车管等登记机关、律师、公证等部门为公司的运转和发展给予了大力支持。

　　三、外塑形象，努力塑造典当公司现代感、阳光感、温馨感形象，提升典当业的社会认知度和美誉度。

　　当前对典当行一无所知的大有人在，可一提当铺却又无人不晓。大多数人一提典当行就会和旧社会的当铺划等号。好像开典当行就是剥削人“坑人”，来典当行的人就是“败家子”。从这一角度看，典当行还属于一个在不良印象群体中的弱势行业，典当从业人员应该是一个“弱势群体”。因此我们有责任、有义务、也有能力竭尽全力积极塑造典当行的阳光形象。从做好典当经营业务的角度看，提升典当行的社会认知度也非常必要。

　　正如人从猿进化而来，人的前身是猿但人已不是猿。典当行的前身是当铺，但它已有了质的飞跃，今天的典当行已不再是旧社会的当铺。我公司在形象塑造、社会宣传上主要做了“实力形象”、“文化形象”、“现代形象”、“德政形象”的四方面的工作。

　　1、搞好办公楼装修，打造典当行的“实力形象”。目前典当行大多“混迹”沿街商铺，规模小，形象差，如果再在典当行外面挂一个大大的“当”字招牌，典当行就是一个活脱脱的古代当铺。

　　为了打造典当行的合法的融资机构形象，我公司在市主要干道沿街购置了五层楼1800㎡的商铺，对外墙进行了大理石挂装，并进行了结构改造，产生了良好的视觉冲击效果。公司外部形象优于银行的支行水平，使客户和路人感到典当行就是典当行，和当铺确实不是一回事。

　　2、高起点营造办公环境，打造典当行的“文化形象”。经过两次改造，公司的办公环境不断优化。宽敞明亮的大厅，庄重的值班经理室，优雅的接待室，进口大理石、木地板地面，墙上悬挂着励志警句与字画，给客户留下了亲和大方的深刻印象，营造出了一种端庄内敛的文化氛围。

　　“诚信为本，诚信是金”、“商道即人道，成人即成己”“百分之百为客户保密，最大限度为客户理财”、“金信典当，助业救急”等标语赢得了客户的好评。

　　3、规范服务，打造典当行的“现代形象”。我们统一订做了浅蓝色的工作服，给人以明快地感觉，一种“现代”的心理暗示。统一佩戴红色的胸牌，给人以喜庆的条件反射。人手一台17寸的液晶电脑，给人以干练的现代气息。“您好”、“我为您服务”、“您慢走”的服务用语给客户以充分尊重，茶水、糖果、香烟、报刊杂志、电视给客户以宾至如归的礼遇——原来借钱也可以有这种享受！典当融资就是这样尊贵而现代，遇急的人在这里释放了缺钱的焦虑，商机在手的人在这里找到了撬动利润的杠杆。

　　4.加大宣传力度，打造典当行的“德政形象”。目前我们主要通过发放宣传册的方式对典当行进行宣传，下一步我们计划通过报纸、电视、发行专业书刊等方式全方位进行宣传。这种宣传不只是宣传公司，更侧重于进行行业宣传，让市民及社会各界加快对典当行的了解，让典当行成为市民的“理财天堂”，老板的“融资俱乐部”，打造出典当行救急助业的“德政形象”。