树立品牌 突出特色 把握商机 拓展市场

　　乐陵市天信典当有限公司

　　天信典当公司成立于2002年，在省、市经贸委正确领导和关爱下，五年时间公司上了两个台阶，一是注册资金由1000万元增资到2000万元；二是于2007年成立天信典当有限公司德州分公司。2007年公司发放典当金额10818.23万元；实现业务收入416.72万元；实现利润273.67万元，。今年1-4月份，累计发放典当金额6141.43万元，比上年同期增长35.17 %；实现业务收入257.11万元，增长123.81%；实现利润194.6万元，增长90.22%。公司成立以来累计发放当金4.48亿元，经济效益和社会效益实现双赢。

　　一、树立“天信品牌”，塑造公司形象

　　“急需资金谁帮忙，乐陵天信典当行”在我们县级市已经成为小企业、小公司、个体工商业户、急于做生意缺本钱的居民等首选融资去处。现如今“急事借贷、天信最快”已在广大人民群众心中留下了深刻的印象。

　　1.加大宣传力度，提高公司知名度。我们印制了上万份精美的宣传画册，上面简明扼要记载企业简介、企业宗旨、企业理念、企业目标、典当须知、业务介绍等。利用上街发放、讲解的同时，还通过电视、电台多次开展宣传活动，向人们介绍典当历史及现状，把新时期下典当业的性质、服务宗旨、社会功能、社会作用、自身特点呈现给社会大众，使社会各界更好的全面的了解典当业。使人们懂得典当业是我国金融业的一个重要补充，是在平等、自愿、诚信、互利的基础上，为中小企业和城乡居民解决资金困难的融资机构，典当业是国家的正规融资机构，完全可以利用自身快捷方便的特点，把典当业作为银行机构的补充作用体现出来。

　　在硬件设施上，我们借鉴商业银行网点的标准，营业厅宽敞明亮，环境文明舒适，以诚待人，以信取人，对人们转变典当行的老观念起到了一定作用，初步树立了“天信典当”品牌，社会效益较为明显。

　　2、优化行业服务，塑造典当业新形象。我们深知典当业的历史地位及在目前社会中所处的位置，确定必须依靠自身优质高效的服务才能在社会中树立起典当公司自身的良好形象，提高在全社会的认知度，获得社会各界的认可和支持。因此，我们认识到自身所处的劣势和业务发展的艰难，在日常工作中坚持从细微做起，进一步强化和规范内部管理，牢固树立“服务第一、客户至上”的服务理念，把典当业自身的优势和良好形象展现出来，树立起典当行业自身的服务观和效率观。坚持把支持企业发展，方便人民生活，创建和谐社会作为自身的经营点，充分发挥好典当业的拾遗补缺作用，尽最大努力为中小企业和城乡居民解决资金困难，转变传统观念，实行零距离服务。

　　实行“首问负责制”，使客户最为迅速、简便地得到满意的服务。以客户需求为中心，打破了传统的经济观念，把封闭的营业变成敞开式明亮的营业大厅，与客户从心里上拉近了距离，为便于业务的洽谈专门设置了大客户室，由传统的等客上门变为到市场寻找客户；与客户做知心朋友，全方位了解客户的经济信息，为客户量身定做融资方案，解决他们的资金困难和融资需要。为客户保密公司要求全体人职员严守客户的各种信息资料，不对外公开和宣传，不动用客户质押的各种资产，严格为其保管好，并配置了一部分维修服务设备和工具。

　　实行优惠价格，让利于客户。对老客户、大客户中的优质客户，在息费价格方面实行最优惠价格，让利于他们，使之最大限度地降低融资成本，从而降低潜在贷款风险，稳住公司的基本客户群，促进业务的稳定发展。提高办事效率，减少客户等待时间,进银行办理贷款业务，经过验收、评估、公正、保险、填表、上报、审批、一笔业务办下来至少需要一个礼拜的时间，即浪费时间，又错过了经营的最好时机。我们事先与房管、土管、车管、公证、保险等相关部门协调好关系，做到由典当行人员陪同当户前往相关手续随到随办，同样的一笔业务，多则一个工作日少则半个工作日就可以拿到现金，提高了办事效率。使天信典当行在全社会形成良好的口碑，获得社会各界的认可和关注。

　　二．找准自身特点，突出质押典当业务

　　1．俗话说“盛世藏古董，乱世存黄金”。随着人们生活水平的提高，人们投资理财的观念也发生着很大变化，字画等艺术品投资被越来越多的人所关注。目前各大中型字画、古玩拍卖会，成交额高的达到几千万元到上亿元不等。

　　然而，作为字画投资者，不论是拍卖还是通过画廊寄卖,都不能保证及时成交。特别是藏家觉得自己的收藏品将来还有升值空间，现在不想出手，但眼下又急需资金周转时，就会面临“两难”。我们凭借拥有字画收藏爱好人员和专业学习过字画古玩评估签定人才的优势，于2004年下半年开展了字画典当业务，满足了部分客户的需求。至今字画典当余额已占典当总额的30%。

　　相对其他典当业务来说，书画典当业务有着不可比拟的优势。其首先就表现为书画典当的手续更为简便，办理速度也更为快速。书画典当业务流程可分为当场鉴定、当场估价、当场封存、当场放款四个步骤。一般而言，当客户携带书画前往办理典当手续时，典当师当场对书画进行鉴定并估价，而当客户接受了典当价款后，典当师又会将书画封存，并向客户当场支付典当款。整个典当手续可在10分钟内完成。同时，为了保证所典书画的安全，我们在对所典书画进行封存时，也会请客户当场监督，并由客户在封口处签字确认。整个过程都在录像设施的监控下进行，最大限度地免除了客户的后顾之忧。书画典当业务的价格范围较其他业务而言更为灵活、机动。由于中国书画的价值主要由其作者决定，而不同作者的书画价格下至数千元，上至数百万，幅度广泛。因此，客户可以根据实际的资金需求来选择合适的书画作品典当。

　　我们开办的字画质押业务面向全国，可以直接登陆我们的典当行网站WWW.LLJYZ.COM,里面有详细的质押操作手续，在最短最快的时间里为客户办理业务。

　　2．开辟农村新市场，农产典当见成效

　　我们公司地处以农业为主的县级市，而几年来农业产业结构多样化进程的加速及农业市场经济条件下的一体化经营，使农村经济日益繁荣但资金不足，严重困扰了农业经济的发展。为此，我们于2005年5月18日承办了乐陵市吉恒农业科技园1仟亩林木和3仟亩农田土地30年承包权的抵押业务，提供当金60万元，解决了其短缺的农肥农机资金，同年10月18日本息全部还清。自此以后我们又同样方式4次为其提供当金累计当金240万元，帮其渡过难关，至今科技园已进入到了收获期。

　　我们还相继承办了棉花加工为主的大海集团皮棉质押典当业务共计提供当金480万元。以上业务的承办使我们初试到了农村典当市场的喜悦，也坚定了农村典当市场前景广阔的信念。

　　三、强化内部管理，提升公司竞争势力

　　由于典当业务与商业银行信贷业务具有高度的同一性，在充分发挥典当业特长的基础上，有机借鉴和引入商业银行资金运营、信贷管理和风险防控机制，借“他山之石”，而不是简单的“闭门造车”，从而全面提升典当行的风险管理水平和竞争实力。与商业银行和专业银行“拼”市场，“选”客户过程中我们主要做了一下几方面工作：

　　1、健全各项规章制度，完善操作程序典当业务操作中涉及环节较多，岗位职能也较为分散，因此通过整章建制实现协调规范是典当业务健康有序开展的保证。首先，建立健全内部管理制度，针对各类业务、各项流程、各个岗位，制定和落实严格、审慎的内控规章，对关键业务采取商业银行“双人操作”等控制措施，使业务经营有法可依、有章可循、有条不紊、有秩有序；其次，本着最优化的原则完善业务流程，结合业务需求，定岗位、定责任，制定相应的操作规程，使全体员工能够明确分工、协调配合，最大限度提高运行效能；第三，强化岗位间制衡，尽量杜绝一手清式的粗放操作，使整个业务操作过程的各个环节在相互衔接的同时能够相互制约、相互监督，避免因某个操作环节失误造成损失。2、强化典当业务风险管理，保证严格、审慎、高效典当放款是典当行核心业务，也是其风险存在的主要环节，因此借鉴商业银行“贷前调查、贷时审查、贷后检查”的三查制度，建立一系列风险管理控制措施。一是业务受理时应加强准入管理。对当户资格信用、当物合法性、当物权属、当物价值等进行认真核实和评估，根据客观、科学的原则确定合理当价；二是建立业务授权和分级审批制度。根据放款额度和业务品种分别明确相应的有权审批人，实施权限控制，对大额业务可提请董事会共同审议决定，严禁越权操作；三是建立当物他项权利登记制度。对国家明确规定的房地产、机动车辆、机器设备等当物，按相关规定到有关登记部门进行查询并登记，确保抵押权利有效；四是严格当后管理。一方面对各类当物和登记权证妥善保管，并设立登记簿，记录入库、提取、查验情况；另一方面要按照典当期限，提前催当，提示当户续当、赎当，并按规定办理各项手续。3、加强员工培训与管理，提高从业素质我们本着以人为本的理念，选好人，用好人，培养人，留住人，大力增强从业人员素质。一是配备合格的管理人员和专业技术人员。通过考试、招聘等方式，聘用精明能干的管理者、财务业务人员和估价师、鉴定师等专业人才，为典当行发展奠定良好的基础；二是加强在岗员工的学习与培训。“既要马儿跑、又要马儿吃草”，不断培养员工的学习能力，并且人们都愿意把自己特有的知识与人分享，每个人都树立起了集体主义的价值观，将企业的利益放在第一位，真正做到“进入公司门，我是公司人”。“行兴我荣、行衰我耻”，这不仅仅只是宣传口号，已形成一种良性的企业文化，每个员工都愿意将自己的知识奉献出来实现知识共享，建立和完善了自己的典当企业知识库。学得快、会应用，与时俱进和新观念新技术保持同步。通过及时充电，使典当队伍不断提高操作技能，符合业务发展需要；三是建立合理的薪酬管理制度和激励机制。制定科学的奖惩制度，实行员工工资与经营绩效挂钩、与自身业绩挂钩，增强工作人员风险共担、行兴我荣的责任意识，调动全体员工的积极性。

　　以上是我们天信典当公司几年来的几点体会，尽管我们在实践中不断努力探索，取得了一点业绩，但还存有许多不足需要改进提高，与业内兄弟单位相比，更有不少差距。我们将继续严格按照“规范经营、防范风险、业务创新”十二字方针，对内严格管理，对外加强宣传，勤奋工作，勇于进取，坚持规范经营走可持续健康的发展道路，促进经济效益和社会效益再上新的台阶。