发挥优势创新发展

泰安市瑞丰典当有限责任公司

　　泰安市瑞丰典当有限责任公司以“宣传瑞丰，开拓进取”为载体，以科学的发展观统领全行，狠抓营销工作，加大宣传力度，开发业务新品种，不断改进营销方式和服务质量，实现贷款品种的新突破，利润的最大化，经营的业务已经涉及到房地产、汽车、家用电器、库存商品、机器设备、黄金、手表等，已经成为泰安市具有一定影响力的综合性典当行。

　　我们严格按照《典当管理办法》以及相关法律、法规依法经营，以“市民身边的理财融资窗口”、“中小企业融资绿色通道”为市场定位，以“专业融资、特色理财”为服务定位，为泰安人民提供了优质、高效的资金服务和帮助。“瑞丰典当”已真正成为了“中、小企业的益友，老百姓身边的银行”，受到了社会各界的一致好评。

　　一、努力提高员工素质，狠抓业务培训

　　一个好的企业，首先要建设一支高素质的员工队伍，因为员工良好的职业思维和职业品性，决定工作的质量和水平，公司始终把思想政治教育放在首位，同时注重员工专业技能的培训和综合素质的提高，我们采取每个周六集中学习、案例研讨等方式进行业务培训，聘请专业律师进行法律讲解，认真学习了《典当管理办法》、《物权法》、《合同法》、《担保法》以及《典当经营案例分析》、《房地产案例分析》等。并安排业务人员去郑州、天津、济南、成都参加国家典当委员会组织的典当从业培训班，经考试且都已拿到了<典当人员从业资格证书>，通过培训学习，规范了服务用语，形体姿态，提高了业务素质，树立了客户至上的服务理念，使全体员工的业务素质、思想素质都上了一个新台阶，潜心打造了一支精干、高效的员工队伍。

　　二、立足实际，加大宣传力度

　　企业要发展，离不开宣传。作为一种新行业，未被社会所熟知，大家对“典当”依旧停留在鲁迅小说中关于当铺的描写：踮起脚，伸直手，费力地将家中值钱之物送进高高的窗内，换回急需的资金……而现在，典当早已洗却了旧有的陈腐气息，结合时代需要，典当行迅速成长为市民身边新的“融资窗口”。根据实际情况，我们在媒体、电视、路牌广告及报纸刊物上加大宣传力度，收到了理想的效果。使“瑞丰典当”的知名度在社会上日益提高，既解决了中小企业及市民的燃眉之急，也增加了企业的收益。

　　三、稳健中求突破，创新拓展业务

　　（1）精心运作、诚信经营

　　我们始终以诚信、公平、优质、便捷的服务，来赢得了客户的信赖。在稳定老客户的基础上，增加了贷款品种，提高了服务效率，加强了风险意识，注重贷款品种，发展优质客户，为了解客户经营生产情况，我们做到走出去，了解客户的企业生产状况，市场需求，销量信息；请进来，请客户到典当行座谈，指正我行工作的不足，听取善意，及时改进，这样对典当行即是一种无形的宣传，也提高了社会对典当业的认同，加强了风险意识，赢得了客户信誉。严把风险关，把不良贷款控制到最低，加大贷前、贷后的考察、管理力度，对当户提供的资料实地勘察、评估。典当行应参与评估，防止搞地下交易、暗拿回扣、佣金，造成评估价格过高，防止绝当后二次流通变现有风险。及时办理抵押，履行抵押登记，一可以辨清提供抵押登记证的真伪；二可以确定当物的真实性；三可防止重复抵押；四可以有个适当评估值；做好抵押物登记是我们典当业务防范风险的关键。

　　（2）找准定位，增创特色优势，提高核心竞争力。

　　在日益竞争激烈的市场面前，我们始终坚持以诚信为服务宗旨，树立和确认自己的主打经营项目为主体，以点带面为经营方针，充分利用我们对机动车信息反馈快捷、所需手续明确这一有利条件，全力打造机动车质押贷款这一“拳头”产品。我们从汽车评估、作价、车身情况查询、保管形成了一套完整的体系，对拓展汽车质押贷款业务起到了积极的作用。汽车评估，我们及时掌握各类品牌及型号新车价格的调整情况，这有利于对所来典当车辆的价值有一个比较正确的评估。汽车作价，充分掌握二手车市场现状所反映出来的情况，具体到什么车型什么价位及需求量的大小，这有利于帮助我们对所来办理质押的车辆作出一个切合实际，不脱离市场价的价格。车身情况查询，通过对质押车辆债权、债务、盗抢、养路费、车船使用税的缴纳情况及违章罚款记录的调查，一是有利于对此车是否能办理质押手续作出正确的判断；二是一旦此车成为绝当，便于办理产权的变更。在车辆的保管上，我们采用客户签封的办法，每辆车所有资料分别装袋封存，对每辆车实行一车一罩的保管方法，使客户能够放心的把车交给我们，满意的把它取走。针对客户不同的当物，我们采取不同的保管方式，对金银首饰、玉件、瓷器、座钟等物用，从银行专门租赁3个大号保险柜，对于其他动产，我们租赁1000平米的仓库，配备保安4名。

　　（3）解难救急，顾客至上

　　这是我们的服务理念，在各行业的服务质量都在不断提升的今天，优质高效的服务已经成为塑造良好企业品牌形象的重要方法和途径。我公司将“方便客户，解难救急”作为我们的服务理念，想客户所想，急客户所急。去年一家印刷厂，为重振企业雄风，走出衰落低谷，决心筹措巨资从深圳引进一套高新设备。但努力的结果是，还差6万元。眼看交款限期日益逼近，如向银行贷款，信誉条件不具备，难有所获；如向兄弟单位伸手，时下谁都缺钱花，爱莫能助；最后，厂长只得抱着试试看的心情来到了我们公司，经协商，我们以该厂原有设备作质押，一次性贷给企业6万元，使其如期引进新设备，从而救活了这家原本濒临倒闭的印刷厂，厂长感动的说：“瑞丰就是我们的救命恩人，我一辈子都不会忘了你们”。优质高效的服务已经成为塑造良好企业品牌形象的重要方法和途径。

　　（4）严把风险关，有效控制不良贷款

　　对当户提供的资料实地勘察、评估。典当行应参与评估，防止搞地下交易、暗拿回扣、佣金，造成评估价格过高，防止绝当后二次流通变现有风险。及时办理抵押，履行抵押登记，一可以辨清提供抵押登记证的真伪；二可以确定当物的真实性；三可防止重复抵押；四可以有个适当评估值；做好抵押物登记是我们典当业务防范风险的关键。

　　（5）稳健中求突破， 创新中谋发展，

　　这是我们一直所遵循的发展方向，根据自身经营发展的需要，结合当地经济发展的实际，适时地抓住时机，实现三大转变：一是从传统的消费性信贷向投资理财型转变，从传统的救急济需发展成为社会经济发展的有效的融资工具。二是典当服务对象从自然人向中小企业、公司法人转变。三是经营品种、资产结构发生了根本性变化，我们从金银首饰、钻饰、相机等传统的“老三样”着力向动产、不动产、权利质押、抵押等多元化方向发展。2007年，一系列“新政”的实施为民营企业带来全新的投资机遇；而在不久前结束的全国“两会”上，“物权法”和“企业所得税法”的高票通过，更使民营企业未来的投资热点，成为各大市场咨询分析机构关注的话题。随着“非公经济36条”配套文件的陆续出台，民营企业未来的经营环境有望更趋宽松，在外贸、现代服务业、成品油、医药等领域，将会迎来民营资本的新一波投资热潮。我们紧紧抓住这一契机，配合国家的新政策，在业务上更上一个台阶。

　　（6）加强基础管理，提高企业经营管理水平

　　从企业内部出发，提高内部控制和基础管理水平。建立建全内部管理制度，针对各类业务、各项流程、各个岗位的制度和落实，严格谨慎的内控规章。业务上采取“双人操作”控制措施。使业务经营有法可依；有章可循；有条不紊；有利有序。本着最优化的原则完善业务流程。结合业务需求，定岗位、定责任。使全体员工能够明确分工协调配合，最大限度提高运行效能。强化岗位间制衡，尽量杜绝一手清式的粗放操作。使整个业务操作过程的各个环节能相互制约相互监督，避免因某个操作环节失误造成损失。加强当后管理，对各个当物和登记权证妥善保管，设立登记簿、入库有单证、出库有凭证。同时，对各个岗位定期稽核，对业务明细、在当资金、库存当物等进行清查核对，以确保帐据、帐帐、帐实、帐款相符。

　　结合典当行业的特色及公司的实际情况，我们决心坚持以开拓创新、求真务实的精神，勤奋工作，真抓实干，加速发展，与时俱进。以一流的成绩，一流的服务来回报社会各界的鼎力支持，创建新时代的典当行！