探索理念创新积极开拓市场

威海宝丰典当有限责任公司

　　威海宝丰典当有限责任公司成立于2005年8月，注册资本2000万元，资产总额2020万元，现有员工12人。

　　公司自成立以来，在行业主管部门的正确引导与大力支持下，通过借鉴其他一些公司的经验与做法，经过不断努力，得到了较快发展。2007年度，累计发放当金4328万元，同比增长60.61％。其中，对中小企业发放当金3200万元，对居民当户发放当金1128万元。共计办理业务296笔，同比增长181.90％。其中，对中小企业28笔，对居民当户268笔；全年实现营业收入275万元，同比增长52.6％。

　　下面，我们从经营理念创新、防范经营风险、开拓业务品种、树立品牌形象等几个方面简要汇报一下我们的主要做法。

　　一、坚持与时俱进，探索理念创新

　　我公司自成立以来，一直秉承“顾客至上，诚信为本”的经营理念。在这一经营理念的正确指引下，我们不但打开了市场，赢得了为数众多的回头客，提高了经济效益，而且企业在社会上也获得了较好的口碑，得到了市民的信赖与认可，为我们企业的长足发展奠定了坚实的基础。

　　理念创新无止境。在三年的探索实践中，我们更加深刻地认识到，适时进行经营理念创新，是时代进步的要求，也是企业与时俱进的具体体现。所以，我们在原有经营理念的基础上，积极探索新的经营理念，并逐步形成了“规范经营，高效快捷”的理念。“规范经营”的理念主要包括两层含义：一是我们自身各个方面的规范，包括业务流程、规章制度、人员素质、机构设置等，二是建立客户信誉档案，以降低业务风险，确保业务质量。“高效快捷”的经营理念，则要求我们提高办事效率，真正实现典当融资方便快捷的绝对优势。这一理念是激励我们提高业务水平的一个有效机制，同时也是我们赢得客户满意的一个巨大筹码。

　　二、加强内部管理，防控经营风险

　　典当企业作为非银行金融机构，防控经营风险十分重要。因此，在注重发展典当业务量的同时，还要时刻防范业务中的经营风险。我公司主要从以下几点来进行业务风险防控：

　　第一，优化机构设置。我们主要掌握两个原则：其一，设置业务人员岗位、业务经理岗位、副总经理岗位、总经理岗位，通过这样的逐级岗位设置，进行层层把关，多次压缩业务风险系数；其二，设置业务部门、综合部门、财务部门三大职能部门，由各部门从不同的工作性质角度，分别把关。例如，业务部门从每笔业务的实质要件进行审查，包括当物所有权人身份的验证、当物的实地考察等方面；综合部门从业务的形式要件严格审查，落实证件的真实与完备；财务部门从开具当票、发放当金的各个细节再次进行把控，从而成功完成各笔业务的有效办理。

　　第二，完善制度建设。我们认为，制订一套完善的制度体系是防控经营风险方面的首要任务。俗话说，“无规矩无以成方圆”，只有在制度的规范下，才能确保员工行为的一致性。所以，我们首先进行了公司规章制度的修改完善，到目前为止，也已经建立起了一整套完备的制度守则，例如包括《行政管理制度》、《业务操作规程》等等。而实践也证实，完善的制度确实为我们起到了保驾护航的作用。

　　第三，提升员工素质。业务技能上，我们要求员工认真学习《典当管理办法》，熟练运用，同时还要求员工做到及时关注业内动态，把握政策导向，将调整后的政策及时融会贯通在我们的制度准则与行为规范中。在培养员工的综合素质方面，我公司主要是从员工的仪容仪表、待人接物等文明办公的内容进行指导，对员工实行高标准、严要求的工作风貌，真正将“客户至上、微笑服务”的经营宗旨落实到位。

　　三、 加强对外宣传，积极开拓市场

　　在广告宣传效应日趋明显的今天，企业已经不再信守“酒香不怕巷子深”的传统观念，而是广泛加大企业的广告宣传力度。正因为我深知这一点，所以我们通过各种途径来进行自身的广泛宣传。第一，我们先后多次在当地有影响力的报刊上进行大版面的企业形象及业务种类宣传，收效十分明显，不少市民或中小企业经营者在见报后打来咨询电话，洽谈业务。第二，我们又专门聘请了网站专业制作公司为我们创建了公司网站，通过网络进行宣传，效果显著。第三，在营业场所的装修方面，我们更是投入了很大的财力与精力。装修档次按照一流典当行的标准，采用上等材质，充分体现门头的气派与醒目，大门采用电动玻璃门，营业大厅及柜台用亮色理石铺设，宽敞明亮，吸引了很多过往行人进店咨询，扩大了业务宣传。

　　随着社会的变迁发展，传统典当业中的“老三样”——金银珠宝、手表相机、家电，已被现代典当业中的“新三样”——房地产、机动车、股票所取代。和其他大部分典当行的主营业务一样，目前，我公司的业务品种也主要集中在房地产抵押典当、汽车及部分生产物资质押典当、财产权利质押典当等几大方面，业务种类相对比较集中，在一定程度上，不利于业务量的大幅增长。为此，我公司也曾多次探索过其他的业务品种，包括金银首饰、股票、土地等领域。但目前，由于受到技术、器械等方面的限制，我公司暂时还不能办理金银首饰典当。不过，我们正在努力加强此项业务的专业知识培训，同时也将辅助于各种检验设备的技术支持，从而确保此项业务品种在我公司能够早日得以开展。因此，在拓展业务品种方面，我们还需继续努力探索，以期能早日开办更多的业务品种，从而为更多的社会群体提供典当短期融资服务。

　　四、树立品牌观念，着力打造宝丰品牌。

　　品牌是企业的灵魂。品牌效益的巨大潜力在各行各业已得到了普遍认可，同样，我公司也十分重视自身的品牌建设。在成立之初，我们就提出了“走品牌之路，建百年老店”的奋斗口号。

　　（一）贯彻“守法经营、诚信为本”的经营之道

　　对企业而言，守法经营是树立品牌的前提和基础；对客户而言，守法经营是他们放心办理业务的信心保障。所以，我们认为，树立品牌首先要做到守法经营，切实保障双方的根本利益。而“诚信为本”的经营之道，则要求我们诚实守信、不欺不诈。古语说“人无信而不立”，所以，讲究诚信对我们从事社会经济交往而言，就显得尤为重要。以往我们是这样做的，从中也受益匪浅，今后我们还将一如既往，永远遵循“守法经营、诚信为本”的经营准则。

　　（二）恪守“顾客至上、以人为本”的服务准则

　　服务态度对我们服务业而言，是十分重要的。所以，我们要求公司员工无论是对咨询业务的客户还是对办理业务的客户都要做到一视同仁、热情服务，在任何情况下，都不得与客户发生冲突。比如有一次，一个客户记错了续当到期日，却又说自己当月已经续过，肯定是将续当凭证弄丢了，但我们的存根联及账本记录得很清楚，该客户当月的确没有续当过。所以，我们确信是这位当户记错了。在这种情况下，我们并没有迁怒于客户，而是帮助她回忆以前的续当情况及累计交费情况。最终，在我们的努力下，她想起来是自己记错了，并主动向我们道歉。因此，在这件事情上，我们感到这样处理还是适当的，有误会就要解决误会，一味地为自己理论不但不会解决问题，还会将矛盾激化。

　　（三）强化“全方位、人性化”的服务理念

　　在为客户服务方面，积极推进全方位、人性化的服务举措，对树立企业品牌形象也是相当重要的。我公司主要是从以下几点进行提高完善：一是实行节假日值班制度。基于我公司目前的业务品种，所办业务多需在一些行政部门进行登记，因此节假日通常不能办理业务，但考虑到方便客户咨询及部分当户续当的情况，我们便制订了节假日值班制度，以此为客户提供方便。二是到期日给予当户电话提示。许多当户在业务当期过长的情况下，往往容易疏忽遗忘，因此，我们一般在当户的业务到期日给予当户电话提示，以便当户能够及时前来办理续当或赎当手续。三是个别续当业务采取银行卡交费、手续后续补办的形式。采用这种做法的情况，一般包括两种：（1）当户身在外地，不能及时回来办理；（2）天气恶劣，当户离得太远，交通不便。四是在办理大额当金业务或当户年纪较大的情况下，用车辆协助当户将款项送到指定地点。

　　通过以上几点工作的开展落实，公司的社会知名度得到了很大提高，品牌建设取得了一定成效。今后，我们还将继续沿着品牌发展道路，加强宣传，提升品质，争取早日实现品牌建设的宏伟目标。

　　总之，我公司在典当业务经营过程中取得了一定的成绩，也积累了一些初步的经验，这是我们今后更快更好发展的基础。但我们也清楚地看到，与其他典当企业相比，我们毕竟只是一个新生的典当企业，还有很大的差距和不足。在今后的工作中，我们还将本着相互借鉴、共同进步的原则，继续加强与行业内单位的沟通交流，业务上大胆创新，勇于开拓，力争为本行业的发展做出更大的贡献。