完善内部制度 防范经营风险 拓展服务市场

威海市银丰典当有限公司

　　威海市银丰典当有限公司成立于2005年10月，注册资金1500万元，2007年末资产总额1577万元，职工人数9人 。公司自成立以来，通过短短两年的努力，取得了一定的成绩。2007年，累计发放当金3662.5万元，实现营业收入120.7万元，上缴营业税6.7万元，实现利润52万元；与2006年相比，营业收入增长了5.5倍，营业税金增长4.2倍 。

　　一、克服认识误区，树立正确的经营理念

　　典当业是国民经济的重要组成部分，在一千五百多年的历史长河中，随着朝代的更替和历史变迁，典当业几经兴衰，能够发展到今天，这足以证明，典当业在经济发展特别改革后的市场经济发展中有着顽强的生命力，有着不可替代的经济地位。正因为典当业有着重要的经济地位和社会发展的现实意义及长远利益，所以国家商务部，省市经贸委有计划、有布局、有监督、有管理、有条不紊的在各地市支持发展典当业。我们身处国家改革大潮，面临国际经济多元化，国家经济繁荣发展的关键期，我们深感责任重大。但是，新时期的典当业仍有很多人不能正确认识，有人认为典当业是不正当行业，有乘人之危、落井下石之嫌，还有人将进入典当行的当户视为没出息、没能耐，就连有些当户自己也觉得进典当行是很没面子的事情。这些都是人们认识上的误区，所以，当我们面对人们头脑中那些旧有的或者历史遗留下来的一些对典当业的成见、偏见和误解时，我们首先要做的是：树立正确的经营观念、塑造典当业的良好企业形象，加大宣传、正确引导客户、提供优质服务，从而不断扩大企业的影响力。

　　我们的经营理念是：“合法经营、规范管理、提供优质服务，重视企业形象，讲信誉，创名牌，长久持续健康发展，打造百年老店，支持地方经济发展，贡献国家、回馈社会。” 通过长期的不懈努力，我们的经营理念得到上级领导的肯定，我们的服务得到广大客户的赞许和认可。成为中小企业和居民个人重要的融资渠道，在“拾遗补缺、服务发展”方面发挥了重要作用。2007年对法人企业发放当金1400万元，对自然人当户发放当金2262.5万元，与2006年同期相比分别增长45倍和16倍。累计办理业务笔次51笔，比上年同期业务总笔数增长1.7倍。

　　二、注重形象设计，加强典当行自身建设

　　我们在塑造企业形象上主要从两个方面入手：一是外在形象的设计与效果，二是企业内在素质的培养与提升。2006年以前，我们公司营业场所位于威海高新技术产业开发区，离人口密集的城中心较远，公司出于对树立企业形象的认识以及对企业长期发展的考虑，于2007年我们投入二百八拾多万在城市中的黄金地段购买临街两层店铺作为公司新的经营场所，购置安装全套的闭路监控设备并以高标准对营业厅、办公及接待区域进行精装修。高起点定位、高标准设计、高质量装修，使我们公司的形象得到快速提升。从一个后起的名不见经传的小公司迅速成长为一个具有较强影响力的典当企业。

　　外在形象的设计大到户外广告、店面招牌，小到名片便笺，我们聘请专业人士进行系统理念与整体形象的设计。店面招牌的设计突出一个“典”字，从字体、颜色、等效等几个方面既蕴含着典当行古老的文化内涵和象征意义，又能体现出现代气息，店面招牌和滚动电子屏幕在一动一静的互相辉映之间充分展现出古老的典当行业在现代人居城市里的青春活力，从而是我们的典当行在城市的黄金地带在几十家商铺林立的商业城区卓尔不群、脱颖而出。

　　三、坚持以人为本，全力打造一流的经营团队

　　配置合理、健全有效的组织机构，是有效开展典当业务的基础和前提。在内部机构设置上，我们按照典当行业务性质的要求分设总经理办公室、客户服务部、综合业务部、财务部及外勤、迎宾、保安、保管等不同的部门和专业岗位。

　　我们知道：一个好的企业须要有好的效益，要有好的效益须要有科学的管理，要进行科学、细致、完善的企业管理，必须要有一流的人才队伍。因为，在一系列相互作用的关系中人是第一位的。基于这种认识，公司不惜重金高薪聘任优秀的金融行业管理人才，信贷风险管理、资产评估鉴定、财务管理、出纳保管、外勤迎宾等不同专业的中高级专业人才，分别担任公司的总经理、部门经理或独立承担一项单独的任务。公司始终贯彻“以人为本”的理念，根据每个人的专长和特点最大程度的发挥人的主观能动性和积极性，做到人尽其才，人尽其用。我们坚持长期对员工进行法律法规的学习和专业知识的培训，通过不断地学习与提高，我们的员工均能够熟练掌握典当专业知识，在规范的框架内独立开展工作，2007年，在市经贸委组织的全市典当专业知识考试中取得优异成绩。

　　四、完善内部制度，切实防范经营风险

　　完善有效的制度，是一个典当企业有效规避风险，持续健康发展的保障。2007年5月，我们依据《典当管理办法》结合业务发展情况重新修订了《企业典当管理条例》《安全管理制度》《财务管理制度》和《内部审计制度》，制定了切实可行的《业务操作规程》，完善了内部监控机制，建立建全各项岗位制度、员工激励机制，建立了检查机制，做到每笔业务有复核，每项业务有检查。当品当物有登记，有人管。充分保证当户的利益。每笔资金去向明确，有记录、有监督，在向客户提供快捷便利服务的同时，保证每笔资金的安全。在日常的工作中，我们深刻体会到，各项管理工作的中心是安全，也就是说防范风险既是各项管理工作的重心，也是各项管理工作的前提。

　　2007年3月14日新华社率先报道美国出现次贷危机以及对全球经济的影响。这给我们带来了更多的思考，我们在分析次贷危机产生的原因并认真汲取其经验教训的同时，我们思考的最多的是在我们典当业如何防范风险。我们的做法是依靠三个步骤进行风险防范。即：“事前预防，事中监督，事后分析”。突出一个核心——防范风险意识。重点是前两个步骤——“事前预防和事中监督”。这种防范风险的三个步骤和一个核心，思想明确，便于理解，也便于贯彻执行，比较适用于我们典当业，对此我们称之为“3+1工作方针”。大量的前期考察与评估工作和具体的预防风险的细节在第一步骤完成——即事前预防；重要的防范风险具体措施的落实与跟踪，监督在第二步骤实行——即事中监督；事后分析的主要内容是对客户业务的整体过程进行综合分析，总结、评价，总结经验，改善服务，提高效率，防范风险。

　　“3+1工作方针”在实际运用过程中使我们受益非浅。例如，2007年5月下旬，威海当地某服装进出口企业因相关不动产已抵押在商业银行，经协商该企业以价值1300多万元服装做抵押，典当300万元。在办理正常的登记和借款手续之后，如何监管这些服装成为我们关心的问题。尽管双方企业领导之间是朋友、是熟人，但是对这样的动产进行监管仍不能掉以轻心。首先这些服装按类别、品名规格逐一列出清单。然后将仓库的门窗贴上封条，又重新购置了新锁，钥匙掌握典当行保管员手中，每当企业有成品入库或成品出口时我们的人员便及时赶到现场开锁，监督成品服装的出库或入库，双方人员离开现场时，重新贴封条，大门落锁。就这样在一个月之内，我们不厌其烦的往返奔波于企业仓库十几次。直到企业还款，我们双方办理了交接之后，顺利完成了此次典当业务的监管。通过这次典当业务，使我们深刻体会到事中监管的重要性。给我们的重要启示是：“防范风险是典当业务的重中之重，典当业应当多元化开展业务”。

　　五、注重广告宣传，不断拓展服务市场

　　我们公司同其他企业一样非常注重广告与宣传。在这方面我们主要从两个方面开展工作，一方面积极参与市经贸委统一筹划的整体宣传与报道，另一方面依靠企业自身条件进行网站建设以及其他不同媒介不同形式的广告宣传。我们突出宣传企业的经营理念、服务宗旨和服务范围，通过宣传，引起社会的广泛关注与认可，企业知名度得以提升，客户纷至沓来，主动上门洽谈业务。

　　今天四月初的一天，我市一家造船企业总经理一行6人来到我们典当行，说急需资金300万元。如果几天之内这笔资金不能及时全额到达指定的保证金帐户，国外船东则另择他主，届时，这家造船厂将丧失大批后续订单，损失的不仅是几百万，而是几千万人民币，还有多年来用心血和汗水换来的国际信誉。在交谈中得知，这家造船厂正是在我市党报——《威海日报》了解到我们企业的情况之后，急忙赶来洽谈业务的。类似这样的情况很多，所以说广告宣传的作用无处不在、无时不有。

　　从业务流程上讲，这家造船企业需要先用这300万元，按照与国外船东的约定将这笔资金打入指定的银行保证金帐户，并要指定银行监管，该银行向国外船东出具保证函，之后国外船东通过其开户银行向我方出具信用证，然后，按合同约定，按生产进度分期付款。工期完工，所造船舶验收交付，结清全部尾款，再进行后期的合作。所以说，这300万保证金用款对造船厂全年的订单和后续订单至关重要。在老客户的理解与支持下，我们以最短的时间，最快的的速度及时回拢资金汇入指定的银行帐户，几天之后，这家造船厂及时接到第一批订单，5月底将顺利交付5艘船，紧接着第二批15艘船的生产订单也到了造船厂的手中,生产任务排到了明年年底。

　　近年来，我们企业得到了较快的发展，在加强自身建设和服务地方经济发展方面做出了一定的成绩，但我们也清醒地认识到：在变幻莫测的多元化经济环境中，我们还有更多的不适应，还存在着诸多的缺点与不足。但是我们坚信，有各级领导的正确督导、热情关怀和大力支持，由各位同仁大力帮助，有广大客户的热情期盼和真挚的信任,典当行业的市场前景是美好的,是光明的,我们一定依法经营、规范运作、抢抓机遇、做大做强,为地方经济的发展做出应有的贡献 。